员工风采

真情服务点亮明天希望——记黄陵煤电实业公司公寓管理中心主任郑红

作者: 张明敏     时间: 2020-08-19     点击: 查询中    分享到:

真情服务点亮明天希望

——记黄陵煤电实业公司公寓管理中心主任郑红


在黄陵煤电实业公司有这样一名普通职工,她把工作当事业干,扎根后勤服务一线,为矿区发展贡献了绵薄之力;她把职工家属当兄弟姐妹,用心用情创新服务,让广大职工家属感受到了家的温暖;她把领导的信任当做成长的鞭策,一步一个脚印,在平凡的工作岗位干出不平凡的成绩。她就是黄陵煤电实业公司公寓管理中心主任郑红。

28年来,她凭借女性特有的认真、细致和坚韧,从矿区幼儿园护苗“园丁”到后勤服务“管家”,兢兢业业,扎实工作,为职工家属创造了优越的生活环境,谱写了一曲爱岗敬业、真诚服务的优美赞歌!

干一行、爱一行、钻一行、精一行

2009年,郑红被组织安排到公司幼儿园当园长,接到这个任务后,她感到压力很大。于是,她就从学习抓起,到西安参加了为期三个月的园长培训。为了尽快提高管理水平,郑红学习了幼儿园教育学、幼儿心理学和幼儿园管理等专业知识,从中吸取知识的营养,使自己从一个门外汉逐渐成为一个懂幼儿教育、懂管理的业务干部。

刚到幼儿园,她看到幼儿园环境卫生脏乱差,教学用具严重匮乏,她心里就打了退堂鼓,但是,一看到孩子童稚的眼神,她就来了精神,带领幼儿园十几位老师把幼儿园彻彻底底地打扫一遍,卫生垃圾拉了16蹦蹦车,对园区的桌椅板凳门窗进行擦洗维修,使整个幼儿园立马大变样。郑红从幼儿教育的规律抓起,幼儿教育发生了很大变化,从开始的仅有23百幼儿发展到后来的入园6百多幼儿,幼儿园连年被黄陵县教育局评为教育教学先进集体。

2016年,组织安排她到职工公寓从事管理工作,刚一到任,她抓班子带队伍,在公寓一班人的支持和努力下,公寓管理中心全面推行精细化管理,倡导培育“亲情文化”“环境育人”文化,开展“五心”服务,同时,创新和改进服务方式和方法,将大学生公寓、高层公寓、1#公寓、2#公寓打造成一楼一特色的精品工程,拓展和延伸服务项目和内容,建设了职工小家、探亲房书吧、休闲娱乐中心、贴心服务台、行李寄存室等15项惠及住宿职工的亮点服务项目,满足了住宿职工的多元化需求,增强了住宿职工的幸福感和归属感。

郑红干工作细心认真,每次到各公寓楼检查,总是不忘带上贴身的日志本,一个问题,一条建议,她都会一一记录下来,不断总结完善。2016年将21项职工创新成果汇编成册,探索提炼了10化管理法、333岗位工作法、三位一体四管理、蛛网式管理法等多项适应现代公寓管理的新方法,促进公寓安全、和谐、稳定发展。

干工作要有积极的进取心和强烈的责任心

职工的事,无小事。在工作中,郑红干每件事都会悉心尽力。上世纪九十年代,郑红担任招待所所长时,招待所硬件设施非常简陋,勉强够得上三星级宾馆水平。郑红不信邪,她把三星级宾馆当五星级酒店来管理,所有服务按照五星级酒店的标准来进行,仅打扫地面卫生一项,郑红带领职工都是先拖,再用抹布擦,改善了酒店环境。

2019年10月、11月矿业公司的安全治理推进会、陕煤集团企业文化推进会先后在黄陵矿区召开,公寓作为分会场。这样的大型会议对后勤单位来说既是一次展示自己的机会也是一次考验。郑红从接到这项任务开始,她带领员工提前两个多月精心准备,召开了公寓班组长以上负责人专题会,将每一项工作进行分工,落实到人,工作组整理出30多块展版和近100本资料。她带领大家统一着装、带妆训练。大冬天大家穿着丝袜、高跟鞋一遍又一遍地练,冻得直打哆嗦。为了能让大家熟练掌握动作要领,她亲自手把手教,一遍又一遍地纠正每一个动作细节,力求每个动作到位,标准规范。在那段时间,没有节假日,加班加点。现场会的当天,公寓全体员工五点半上班,出色地完成了两次现场会任务,受到与会各级领导的一致好评。

 干工作要有忠诚的事业心和忘我的奋斗精神

今年,突入其来的新冠肺炎,刚好是发生在春节期间,部分职工已经安排了回家过年的行程,当时郑红安排在初三到初六休假,大年初一下午公司突然召开关于疫情的紧急会议,安排部署疫情防控工作。想到年前有近2000名职工返乡。当天,郑红马上安排落实防控工作,封锁了出入口,以公寓楼为单位,总成立了5个监测点,24小时值班,对进出的人员严格登记,测体温,对每一个人都不敢有一丝的马虎。为了不留任何漏洞,郑红组织人员对员工和住宿职工统一办理出人证,严禁外来人员和车辆出人。服务员对所有公寓楼道、卫生间等公共区域每天消毒5-6次,公寓大院,房内每天消毒2次,为了保证房间的干净、通风,服务员在疫情期间依然坚持每天两次进房间打扫卫生。

在防控工作刚步入正轨,突然接到黄陵矿业紧急通知,要将整个矿区的留观区放在高层,想到公寓有180多名员工,整个院子住了2000多名职工,留观区放到这里,简直就是一颗定时“炸弹”。郑红挺身而出,挑起这个重担,立即部署安排,紧急腾出35间房间,做好接待准备,并带头每天坚守在留观区,协调各单位留观人员住宿安排。郑红和整个团队整个春节假期都坚守在抗疫一线,连续四个月未离开矿区。她常对服务人员说:“公司将这项工作交给我们管理是对我们的信任,我们一定要抓紧、抓实、抓细,守护每一位职工的生命健康。”(张明敏


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